Pour une fois, je vais être sérieuse...
Pas de cas cosméto ni de conseils de filles mais la préparation pour demain d'une interview par Bertrand Lenotre sur le thème blog et marque et le cas Vichy retransmise sur pointblog via podcast.
J'ai beaucoup lu sur la question et pris bonne note de toutes vos remarques (qui ne sont pas venues sur mon blog directement).
Je vous remercie tous pour l'intérêt que vous avez porté à la démarche.
Je vais faire une note aujourd'hui sur le sujet dont le thème principal serait : comment faire le pont entre le consommateur et la marque sans que le consommateur ne se méfie de la marque au point de ne pas vouloir communiquer avec elle?
Toutes vos idées sont les bienvenues.
La seule chose qui est certaine, au delà du "comment faire" c'est qu'il "faut faire".
Car de plus en plus :
- Les consommateurs, après avoir été le jouet des marques, veulent désormais jouer avec les marques ;
- En tant que marque, il ne faut plus s'imposer au client, mais inviter ce dernier ;
- L'economie rentrant de plus en plus dans une ère de services, la communication entre la marque et le client devient une variale clef ;
- Après s'être laissés éblouir par des campagnes de communication de marques incroyables, les clients sont de plus en plus en recherche d'expériences moins spectaculaires mais plus humaines ;
- Le blog peu contribuer à dévelloper des aspects fondamentaux : affinité avec la marque, bouche à oreille, fidélisation, life time value...
Rédigé par : Bertrand Jouvenot | 12/07/2005 à 11:17
Entièrement d'accord avec toi Bertrand sur l'idée de la proximité client-marque.
Voila la clé à mon avis.
Rédigé par : Sophie Kune | 12/07/2005 à 12:15
Allons même au delà de la "proximité client-marque' et osons parler de "complicité client-marque".
Rédigé par : Bertrand Jouvenot | 12/07/2005 à 17:16
Je pense que le blog de marque si je puis le nommer ainsi n'est pas ce que l'on croit.
Beaucoup pensent qu'il s'agit d'un espace consacré à la mise en avant d'un produit, ce dans l'unique et simple but de le faire vendre et ainsi de gagner des parts de marché.
Tout le monde sait aujourd'hui que la pub telle qu'elle existait dans les années 80/90 n'existe plus...la star stratégie a une fin et le fait de prendre les consommateurs pour de simples vaches à lait aussi.
Le consommteur est aujourd'hui informé, il revendique, communique et s'offre tous les droits (ce en quoi il a entièrement raison).
Souvent las d'attendre que le service client daigne répondre à ses courriers, le client mécontent répand de ce fait une très mauvaise image de la marque auprès de ses amis, collègues etc...
Imaginez alors un blog de marque réalisé dans le simple but de vendre?
Quel flop!!!
Alors oui, Bertrand, je suis tout à fait d'accord avec toi, le blog de marque (conçu comme un espace de convivialité et non comme un espace pub supplémentaire) permet la rencontre entre les deux "mondes" si je puis dire.
Pour le meilleur et rarement pour le pire si la marque sait s'ouvrir à l'exterieur et réagir aux remarques...
Rédigé par : sophie kune | 12/07/2005 à 18:51
Arriver à une complicité est le must absolu...
Rédigé par : sophie kune | 12/07/2005 à 18:53
Si le Bertrand en question est le Bertrand de Celio, et bien Sophie et Bertrand sont en train de mettre en pratique ce qu'ils disent sur www.vousleshommes.com
Allez voir
Rédigé par : Benoît Jobert | 27/07/2005 à 18:57
Bonjour Sophie
Justement j'ai posté un mot sur mon blog nouvellement transféré sur http://cosmeto.blogspot.com
à propos du blog Dior que tu as animé.
Accepterais-tu d'y mettre un petit commentaire, notamment par rapport au cas Vichy ?
Rédigé par : Cosmeo | 08/09/2006 à 15:53
Je veux même te donner une itv si tu veux.
Appelle moi.
Rédigé par : sophie kune | 08/09/2006 à 17:24